鳳陽縣醫(yī)保部門開展便民活動。鳳陽縣委宣傳部供圖

近年來，安徽省鳳陽縣始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，扎實落實醫(yī)保“放管服”改革工作要求，不斷簡化群眾醫(yī)療保障辦事流程，提高窗口便民服務(wù)水平，切實做好醫(yī)保各項惠民工作。

簡化異地就醫(yī)流程。為方便異地就醫(yī)，鳳陽縣實行對有轉(zhuǎn)診手續(xù)需要到異地就醫(yī)的參保人員，進(jìn)一步減少環(huán)節(jié)，不用再到醫(yī)保窗口進(jìn)行審批，參保人員在定點(diǎn)醫(yī)院開具《滁州市參保職工（居民）轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院審批表》后，由醫(yī)院工作人員直接聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)辦。無轉(zhuǎn)診手續(xù)的參保人員在異地就醫(yī)，可在定點(diǎn)醫(yī)院、醫(yī)保中心窗口或撥打醫(yī)保中心備案電話直接聯(lián)網(wǎng)即可。對長期居住異地的參保人員申請異地安置后，備案地所有平臺聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院均可刷卡就醫(yī)。

創(chuàng)新便民服務(wù)方式。縣醫(yī)保局聯(lián)合縣數(shù)據(jù)資源管理局共同推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”工作。全面推行了“醫(yī)保電子憑證”結(jié)算就醫(yī)服務(wù)，利用“皖事通APP”推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)的線上線下深度融合，推動醫(yī)保政務(wù)服務(wù)整體聯(lián)動和全流程在線，實行線上線下一套標(biāo)準(zhǔn)，不斷拓寬異地就醫(yī)備案渠道，提高異地就醫(yī)直接結(jié)算率，更加方便參保人員轉(zhuǎn)外就醫(yī)。

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。鳳陽縣醫(yī)保服務(wù)大廳新增設(shè)了異地聯(lián)網(wǎng)備案、綜合業(yè)務(wù)和外傷報銷五個服務(wù)窗口，以實現(xiàn)更高效的辦理職工和城鄉(xiāng)居民異地住院就醫(yī)的受理登記、門診慢性病報銷受理登記、參保人員信息更正、異地就醫(yī)電話（現(xiàn)場）備案登記以及意外傷害報銷和醫(yī)療救助報銷等事項。改造提升便民服務(wù)環(huán)境，專門設(shè)置了等候區(qū)、咨詢臺、電子指示牌，配備了辦事指南說明、老花鏡、飲水機(jī)等辦事服務(wù)用品，為群眾提供了溫馨和便利的環(huán)境。

完善服務(wù)保障制度。鳳陽縣在醫(yī)保大廳開展輪崗服務(wù)，落實醫(yī)保大廳領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，推進(jìn)服務(wù)下沉。制定了規(guī)范的業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)計劃，認(rèn)真落實窗口服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)水平。推行“首問負(fù)責(zé)制”“限時辦結(jié)制”等一系列制度，將服務(wù)承諾與規(guī)范管理、政務(wù)公開相結(jié)合，不斷增強(qiáng)職工服務(wù)理念，窗口服務(wù)滿意度得到提一步提升。（ 殷兆松 莊利）