滁州網訊 今年以來，鳳陽縣醫(yī)保局聚焦社會關注度高、群眾需求大的醫(yī)保問題，以為群眾解決實際問題為出發(fā)點，推進醫(yī)保經辦服務下沉，用“一站式”服務打通“最后一公里”，將黨史學習教育的成果轉化為為民辦實事的實效。

建制度，確保業(yè)務辦理“規(guī)范有序”。全面實現(xiàn)醫(yī)保大廳變“單項受理”為“綜合受理”，綜合柜員制實現(xiàn)“一窗受理、一窗辦結”，解決了以前各窗口服務量“冷熱不均”的現(xiàn)象，縮短群眾排隊等候時間，提升了服務能力，提高了窗口服務效率。

走基層，確保業(yè)務下沉“落地生根”。為解決老百姓報銷難的難題，該局將醫(yī)保經辦服務向一線延伸，直接和老百姓“點對點”。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院代辦醫(yī)保業(yè)務的基礎上，繼續(xù)推進醫(yī)保經辦服務下沉，目前全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立醫(yī)保管理員，225個村設立醫(yī)保信息員。通過他們開展醫(yī)保政策民生工程宣傳，現(xiàn)場解讀醫(yī)保參保、待遇報銷、醫(yī)療救助等與群眾息息相關的醫(yī)療保障政策，協(xié)助縣醫(yī)保中心復核參保人員信息，接收醫(yī)療救助申報材料及時上報。

抓實效，確保業(yè)務完成“精準有效”。該局抓實效開展輪崗服務，落實醫(yī)保大廳領導帶班制度，推進服務下沉。值班領導第一時間發(fā)現(xiàn)內部管理的“薄弱點”和問題易發(fā)的“風險點”，針對經辦業(yè)務的“關鍵點”，精準施策靶向發(fā)力，改善群眾辦事不順不便、臉難看、話難聽、事難辦等不正之風，讓參保人員的滿意度得到進一步提升。 （莊 利）