2021年11月1日至11月22日，滁州市12315投訴舉報(bào)中心、滁州市消保委投訴系統(tǒng)共收到消費(fèi)投訴舉報(bào)1078件，其中涉及網(wǎng)購462件，占總投訴舉報(bào)量的42.86%。

今年“雙十一”的預(yù)售時間從10月20日起始，在此期間不少電商會在預(yù)售上“挖坑”，引起消費(fèi)爭議，主要問題有：

 一是預(yù)售價更貴引發(fā)不滿。不少消費(fèi)者吐槽花錢買罪受，絞盡腦汁搶優(yōu)惠，付完定金尾款發(fā)現(xiàn)直接購買反而更劃算。二是商品預(yù)售涉嫌虛假宣傳引關(guān)注。包括宣稱最低價、價保措施不執(zhí)行、尾款金額與宣傳不符等。三是預(yù)售促銷短信轟炸被吐槽。“雙十一”宣傳期間，不少消費(fèi)者反映促銷短信不停轟炸。

投訴案例：宣傳與實(shí)際不符，消費(fèi)者不滿投訴

消費(fèi)者張女士投訴稱11月11日在某網(wǎng)購平臺購買某品牌雙開門冰箱，11月12日收貨后發(fā)現(xiàn)與圖片不符合，店家告知發(fā)給自己的是老款，圖片是新款，消費(fèi)者認(rèn)為不合理認(rèn)為不合理。經(jīng)調(diào)解，商家補(bǔ)償消費(fèi)者400元，消費(fèi)者表示接受。

雙十一年年點(diǎn)燃消費(fèi)熱情的重要原因，在于大力度的促銷折扣。但今年不少商家促銷規(guī)則復(fù)雜難懂，引發(fā)消費(fèi)者吐槽，其中主要問題一是復(fù)雜的規(guī)則與活動讓消費(fèi)者在購買時耗時耗力，難以理清;二是部分商家明降暗漲，對比全年價格，可以發(fā)現(xiàn)提前漲價現(xiàn)象依然存在;三是定金無法退，消費(fèi)者退貨時快遞卻已發(fā)出，只能承擔(dān)運(yùn)費(fèi)選擇無理由退貨渠道。

投訴案例：促銷規(guī)則難讀懂 明降暗漲易中招

消費(fèi)者投訴反映在某購物平臺購買洗衣機(jī)6.5公斤，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其同型號7公斤洗衣機(jī)卻降價了，現(xiàn)要求商家退還差價。經(jīng)協(xié)商調(diào)解，商家與消費(fèi)者達(dá)成一致，商家為消費(fèi)者辦理退貨退款。

相關(guān)建議：面對雙十一購物投訴遇到的問題，在此滁州市市場監(jiān)管局、滁州市消保委呼吁消費(fèi)者不斷加強(qiáng)健康消費(fèi)理念建設(shè)，以更智慧、更從容、更具社會責(zé)任感的消費(fèi)行為擁抱消費(fèi)升級。堅(jiān)定良好消費(fèi)心態(tài)、保持理性消費(fèi)節(jié)奏、把握合理消費(fèi)尺度，秉持綠色消費(fèi)理念、避免揮霍浪費(fèi)，讓消費(fèi)回歸理性，不要在數(shù)字化生活中迷失。

同時，消費(fèi)者如遇消費(fèi)糾紛可先行與經(jīng)營者或第三方平臺協(xié)商解決，如無法達(dá)成和解，應(yīng)及時撥打12345電話或通過全國12315平臺或者微信小程序進(jìn)行投訴維權(quán)。