《安徽日報》（2023年4月17日6版）

近年來，國網(wǎng)鳳陽縣供電公司紅心中心供電所以“優(yōu)化營商環(huán)境 改善供電服務(wù)”為抓手，努力實現(xiàn)群眾訴求“全響應(yīng)”、社會服務(wù)“零距離”。截至3月底，該供電所已連續(xù)供電服務(wù)“零意見工單”500余天，突破基層站所長周期的歷史記錄。

錨定客戶訴求，深化“紅色網(wǎng)格”服務(wù)。該中心供電所建立“1+N”(1名黨員+其他網(wǎng)格工作人員)聯(lián)動互助，根據(jù)“兩個第一”（即用戶有問題第一個找網(wǎng)格員，網(wǎng)格員第一時間回應(yīng)用電訴求）工作原則，在政企雙網(wǎng)融合中推進(jìn)網(wǎng)格微信群建設(shè)，發(fā)布用電相關(guān)政策法規(guī)、推廣“陽光辦電”小程序等。

精細(xì)運維走訪，提升“紅色保供”能力。為了確保用戶用上放心電，該供電所開展業(yè)擴(kuò)帶電接引、配網(wǎng)消缺、故障搶修等工作，保障轄區(qū)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。此外，供電所實行“三單一會”走訪模式，更好服務(wù)用戶用電。

優(yōu)化管理機(jī)制，激發(fā)“紅色陣地”活力。該供電所黨支部設(shè)定年度目標(biāo)、月度目標(biāo)值，建立“日監(jiān)控、周通報、月考核”機(jī)制，定期開展業(yè)務(wù)“風(fēng)險點”梳理排查，建立“一工單一分析一追蹤”機(jī)制。黨支部組織員工開展“大走訪、大討論、大學(xué)習(xí)”，讓客戶經(jīng)理“一站式”解決用戶用電難題，全力提高用戶滿意度。

（李曼曼）