“之前的健身器材老化了，鍛煉時(shí)總是發(fā)出異響，這次換上了新的智能器材，用起來(lái)特別順心。”日前，合肥市廬陽(yáng)區(qū)三孝口街道大夫第社區(qū)電科十六所小區(qū)的健身器材完成了更新，不少居民向社區(qū)網(wǎng)格員和“紅色小管家”反饋了“用戶體驗(yàn)”。
位于合肥老城區(qū)的電科十六所小區(qū)屬于單位宿舍，小區(qū)內(nèi)老年人居多，他們是健身器材使用的“主力軍”。隨著時(shí)間流逝，原先健身點(diǎn)的不少器材逐漸老化或損壞，存在安全隱患。
通過(guò)黨建引領(lǐng)協(xié)商議事機(jī)制，小區(qū)多次召開(kāi)黨群議事會(huì)，居民們反映的問(wèn)題及時(shí)得到了解決。“現(xiàn)在器材的種類更多，更智能，特別適合我們老年人。”小區(qū)居民王晉遠(yuǎn)老人點(diǎn)贊道。
物業(yè)管理服務(wù)是城市基層治理的重要組成部分，聯(lián)系著千家萬(wàn)戶。“皖美紅色物業(yè)”是基層治理模式的創(chuàng)新之舉，是推進(jìn)基層社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的有效載體。近日，安徽省委組織部、安徽省住建廳聯(lián)合發(fā)布了第二批“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)名單。以合肥為樣本，記者走進(jìn)居民小區(qū)，探尋“皖美紅色物業(yè)”破痛點(diǎn)解民憂的創(chuàng)新之道。
黨建引領(lǐng)，激活“紅色引擎”
退休老人閆新全有著“雙重身份”。他既是中共電科十六所小區(qū)委員會(huì)的黨員，又是小區(qū)的業(yè)委會(huì)主任。“大事、小事就找老閆。”這是小區(qū)居民們嘴邊常掛的一句話。
為更好地服務(wù)居民，三孝口街道積極鼓勵(lì)物業(yè)黨員骨干與社區(qū)黨員干部交流互掛，打通社區(qū)、物業(yè)“連接點(diǎn)”，形成社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)“雙向進(jìn)入、交叉任職”協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)融入基層治理，聯(lián)合共建單位形成“紅色聯(lián)盟”，升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民“最大化”。
目前，三孝口街道已成立25家業(yè)主委員會(huì)、53家物業(yè)管理委員會(huì)，涵蓋轄區(qū)全部146個(gè)小區(qū)，共有286名黨員當(dāng)選業(yè)委會(huì)委員和物管委委員，每個(gè)委員會(huì)均實(shí)現(xiàn)黨員過(guò)半。
合肥市瑤海區(qū)三里街街道臨淮路社區(qū)的鳳陽(yáng)五村小區(qū)是安徽省第二批“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。以臨淮路社區(qū)黨委牽頭，鳳陽(yáng)五村小區(qū)致力打造“小區(qū)黨支部+紅色業(yè)委會(huì)+物業(yè)管理公司”三方聯(lián)動(dòng)議事平臺(tái)。
“臨淮路社區(qū)充分調(diào)動(dòng)小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、共建單位、在職黨員、居民群眾等各方面資源，形成信息共享、事務(wù)共處機(jī)制，在硬件設(shè)施改造提升、開(kāi)展文化休閑活動(dòng)、文明創(chuàng)建、防詐騙宣傳等方面擰成‘一根繩’。”鳳陽(yáng)五村小區(qū)黨支部書(shū)記周倩介紹，小區(qū)每季度堅(jiān)持召開(kāi)一次“紅色議事會(huì)”，聚焦居民關(guān)心的重點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，集中力量攻堅(jiān)克難，形成“組織共建、事務(wù)共商、資源共享”的鏈條式發(fā)展機(jī)制。
李永勝是這個(gè)小區(qū)4棟的樓棟長(zhǎng)，他的母親葛月珍也是小區(qū)里的“熱心腸”，曾擔(dān)任垃圾分類督導(dǎo)員，今年因身體原因卸任。“因?yàn)楹⒆由蠈W(xué)，我們一家人從安慶來(lái)合肥，在這個(gè)小區(qū)其實(shí)是租住戶。”李永勝告訴記者，盡管是租戶，但社區(qū)一樣把他們作為小區(qū)的主人，鼓勵(lì)他們積極參與小區(qū)的治理，而他們一家人也正有這方面的熱情。
據(jù)了解，今年鳳陽(yáng)五村小區(qū)積極“撬動(dòng)”樓棟長(zhǎng)力量，定期召開(kāi)樓棟長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì)，復(fù)盤(pán)梳理發(fā)掘問(wèn)題、溝通聯(lián)系群眾的方式方法，不斷提升樓棟長(zhǎng)個(gè)人理論能力和工作實(shí)踐能力。
小區(qū)先前未設(shè)道閘，外來(lái)車輛可以隨意進(jìn)入，還有部分商戶長(zhǎng)期占據(jù)停車位，小區(qū)安全管理方面存在隱患，導(dǎo)致業(yè)主投訴較多。鳳陽(yáng)五村小區(qū)業(yè)委會(huì)找準(zhǔn)問(wèn)題后，向物業(yè)企業(yè)提出建議，同時(shí)聯(lián)合小區(qū)黨支部、臨淮路社區(qū)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看、會(huì)商，最終確定在小區(qū)門(mén)口設(shè)置道閘并聯(lián)合備案，充分利用有限社會(huì)資源，規(guī)范停車秩序，緩解居民停車壓力。
“小區(qū)建立樓棟長(zhǎng)交流群，社區(qū)、物業(yè)、紅色業(yè)委會(huì)、紅色小管家均在此群中，樓棟長(zhǎng)將在樓棟交流群內(nèi)收集到的居民的問(wèn)題和需求反映給物業(yè)、業(yè)委會(huì)及社區(qū)，切實(shí)解決居民的問(wèn)題，滿足居民的需求。”周倩介紹，物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)在樓棟長(zhǎng)交流群中定期匯報(bào)工作情況，樓棟長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助轉(zhuǎn)發(fā)到樓棟居民交流群，讓居民了解物業(yè)和業(yè)委會(huì)的工作，并引導(dǎo)樓棟居民配合物業(yè)整治工作，有效助推小區(qū)環(huán)境提升改造。
同時(shí)，鳳陽(yáng)五村小區(qū)發(fā)動(dòng)“紅色小管家”通過(guò)入戶走訪、設(shè)立社情民意收集箱等方式，先后收集群眾反映的環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛、小區(qū)綠化、路燈不亮、下水不通、停車?yán)щy等問(wèn)題50余個(gè)，推動(dòng)基層黨組織由“問(wèn)題找上門(mén)”向“出門(mén)找問(wèn)題”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步暢通社情民意。
破痛點(diǎn)解民憂，“三位一體”暖民心
走進(jìn)合肥市廬陽(yáng)區(qū)都市清華小區(qū)，首先映入記者眼簾的就是一棵“怪樹(shù)”。初冬的艷陽(yáng)灑在零星的葉子上，泛出金黃色的光。有趣的是，這棵樹(shù)的左邊和右邊不一樣。原來(lái)它叫“恩愛(ài)樹(shù)”，是由無(wú)患子與木瓜樹(shù)伴生而成。樹(shù)下的插牌寫(xiě)著：樹(shù)齡百年以上，歷經(jīng)世事滄桑，相依相伴，猶如一對(duì)相濡以沫、互敬互愛(ài)的夫妻，故被稱為“恩愛(ài)樹(shù)”。
每年的重陽(yáng)節(jié)，社區(qū)和物業(yè)都會(huì)為小區(qū)的金婚老人在“恩愛(ài)樹(shù)”前拍一組金婚照，定格他們的溫暖歲月。
順著“恩愛(ài)樹(shù)”往前走，步入清風(fēng)廊，兩側(cè)刻著“尊德守禮”的格言警句。“文明禮讓一小步，社會(huì)和諧一大步”“遇到他人笑一笑，笑臉相向心舒暢”……浮雕墻上，《千金買(mǎi)鄰》《孟母三遷》等一個(gè)個(gè)經(jīng)典故事，浸潤(rùn)著每一位居民。向前幾步，抬頭一望，中國(guó)傳統(tǒng)二十四節(jié)氣文化懸梁而上，“大雪臘雪兆豐年，多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)高產(chǎn)，實(shí)時(shí)耕耘保好墑，多積肥料找肥源。”12月7日，這天剛好是“大雪”，小區(qū)內(nèi)外卻暖意融融。
合肥市廬陽(yáng)區(qū)都市清華小區(qū)是安徽省首批“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。時(shí)光倒流四年，這里的居民也曾因?yàn)槲飿I(yè)管理問(wèn)題叫苦不迭。位于廬陽(yáng)區(qū)海棠街道的都市清華小區(qū)建于2003年，共24個(gè)樓棟，960戶居民，常住人口2700余人，住宅建筑面積約10萬(wàn)平方米。經(jīng)過(guò)歲月的侵蝕，和很多老小區(qū)一樣，小區(qū)存在不同程度的破損。“道路不平，水池處處是淤泥，綠化帶歪歪扭扭，車輛亂停亂放。”家住A棟的孔祥如回憶道，當(dāng)時(shí)小區(qū)居民們苦不堪言，但原先的物業(yè)不作為，問(wèn)題久拖得不到解決，最后連物業(yè)費(fèi)也沒(méi)人愿意交了。
前物業(yè)公司撤出后，安徽長(zhǎng)城物業(yè)入駐。為解決好物業(yè)服務(wù)管理問(wèn)題，重新擦亮“水木清華”名片。清華社區(qū)黨委按照《安徽省“皖美紅色物業(yè)”三年行動(dòng)方案》以及合肥市委關(guān)于黨建引領(lǐng)城市基層治理的決策部署，依托暖心黨群議事會(huì)平臺(tái)，深入推進(jìn)社區(qū)黨組織引領(lǐng)下的“小區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)”三方議事協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行，形成治理合力，解決了過(guò)去矛盾較為突出、居民滿意度不高、幸福感不強(qiáng)等問(wèn)題。
2023年5月，都市清華小區(qū)C4棟居民向物業(yè)反映該樓棟電梯年久失修，運(yùn)行過(guò)程中常常突然停機(jī)，毛病不斷，存在重大安全隱患，希望能夠更換新電梯。經(jīng)專業(yè)人員核實(shí)檢測(cè)，確認(rèn)該電梯的確存在隱患需要換新。經(jīng)過(guò)社區(qū)黨委、小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司多次召開(kāi)黨群議事會(huì)協(xié)商，決定利用小區(qū)公共維修資金進(jìn)行更換，5月份發(fā)布招標(biāo)公告，6月開(kāi)始正式動(dòng)工，今年10月底經(jīng)物業(yè)企業(yè)驗(yàn)收合格。
都市清華C3棟居民向物業(yè)經(jīng)理反映缺乏充電樁，居民騎電動(dòng)車充電非常不方便，飛線充電又太過(guò)危險(xiǎn)，影響小區(qū)環(huán)境與安全，希望能夠在該區(qū)域安裝一個(gè)充電樁。經(jīng)過(guò)多次暖心黨群議事會(huì)，物業(yè)企業(yè)與小區(qū)黨支部、社區(qū)黨委、業(yè)委會(huì)共同討論，決定在小區(qū)現(xiàn)有充電樁的基礎(chǔ)上，在C2棟、C3棟、C4棟及A1棟區(qū)域增加4處非機(jī)動(dòng)車充電樁。目前已全部施工安裝完畢，共60余個(gè)充電樁，可供百余輛電動(dòng)車同時(shí)充電，解決了小區(qū)居民充電難問(wèn)題。
據(jù)介紹，2019 年以來(lái)，先后解決了都市清華小區(qū)二次供水水表出戶后續(xù)工程、小區(qū)監(jiān)控全覆蓋、消防管網(wǎng)改造、加裝電動(dòng)充電樁、開(kāi)辦社區(qū)老年食堂等大小問(wèn)題 50 余個(gè)，22 部電梯機(jī)房安裝空調(diào)。這些看起來(lái)像“樁樁小事兒”對(duì)應(yīng)著的是居民一個(gè)個(gè)真實(shí)的生活訴求。面對(duì)一件件“急難愁盼”，用心、用情把居民的“煩心事”變成“順心事”。正是這“樁樁小事兒”，托起居民生活穩(wěn)穩(wěn)的幸福感。
海棠街道清華社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任李全說(shuō)，小區(qū)建立的“三位一體”平臺(tái)，匯聚了黨員代表、居民代表、相關(guān)職能部門(mén)等力量，居民的意見(jiàn)和問(wèn)題一旦反映上來(lái)，就會(huì)得到及時(shí)解決。通過(guò)“三位一體”議事機(jī)制，彰顯“紅”的特色，體現(xiàn)“治”的功效，有效提升了小區(qū)居民群眾的幸福感和滿意度，近年來(lái)，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率從2019年的35%上升到如今的97%。
示范效應(yīng)不斷擴(kuò)大，“百日攻堅(jiān)”再提升
“皖美紅色物業(yè)”的示范效應(yīng)正不斷擴(kuò)大。近日，安徽省委組織部、安徽省住建廳聯(lián)合發(fā)布了第二批“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)名單，共有60個(gè)小區(qū)上榜。包括首批在內(nèi)，目前安徽省“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)已接近120個(gè)。
記者從省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳了解到，今年以來(lái)，安徽省全面開(kāi)展“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)三年行動(dòng)，以物業(yè)專項(xiàng)提升行動(dòng)為載體，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，各地、各成員單位加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，創(chuàng)新工作方法，嚴(yán)密組織實(shí)施，推進(jìn)物業(yè)大排查大整治大提升取得初步成效。截至目前，已累計(jì)化解物業(yè)矛盾糾紛6.5萬(wàn)件，住宅小區(qū)整體環(huán)境和秩序持續(xù)改善，群眾滿意率提高15個(gè)百分點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)收繳率提高至70%。
推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，安徽省部署開(kāi)展住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)，明確要堅(jiān)持“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”相結(jié)合，從解決突出問(wèn)題著手，推動(dòng)建立長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)大排查、大整治，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)大提升。接下來(lái)，安徽省還將開(kāi)展百日攻堅(jiān)，集中力量破解群眾反映突出的電梯安全、消防安全、房屋質(zhì)量、停車難、專項(xiàng)維修資金使用難等問(wèn)題，持續(xù)提升群眾的獲得感和幸福感。（安徽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán) 全媒體記者 鄭 茹 武 鵬）