近日，省食安辦、省教育廳、省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合印發(fā)通知，部署在全省各級各類學校（含托幼機構(gòu)，以下簡稱“學校”）建立食品安全“你呼我應”工作機制，及時回應廣大師生及學生家長學校食品安全方面的投訴和建議，防范化解學校食品安全風險隱患和矛盾糾紛。

通知明確，督促學校建立“渠道暢通、回應及時、處理得當、回訪滿意”的食品安全投訴問題或建議處理工作機制。各級各類學校要通過線上線下等方式建立食品安全“你呼我應”渠道，公示處理投訴問題的責任人姓名、職務(wù)、手機號碼、辦公電話、電子郵箱等相關(guān)信息，在食堂就餐區(qū)和食品超市等顯著位置張貼公示“你呼我應”的渠道和方式，有條件的可通過官方網(wǎng)站、公眾號、家長群等方式予以公示。

通知要求，學校接到投訴后，要第一時間回應，對需要現(xiàn)場處理的，應迅速到達現(xiàn)場，第一時間和投訴人見面或取得聯(lián)系；相關(guān)人員均要做到“即呼即應”，能立即答復的立即答復，不能立即答復的要在做好解釋的基礎(chǔ)上，告知答復時限，并在要求時限內(nèi)予以答復。對投訴的問題能立即整改的要立即整改，不能立即整改的，要明確整改時限；對初步判斷為疑似食品安全事故或存在重大食品安全風險隱患的，要立即向市場監(jiān)管和教育等相關(guān)部門報告并迅速啟動應急處置預案。

通知規(guī)定，學校在處理結(jié)束后2個工作日內(nèi)對投訴人進行滿意度回訪，跟蹤問效，定期深入分析投訴問題的類別性質(zhì)、產(chǎn)生原因等，做到舉一反三，防止同類問題再次發(fā)生，更好地呵護廣大師生“舌尖上的安全”，切實增強廣大師生的獲得感、幸福感和安全感。

合肥通客戶端-合報全媒體記者 胡琪