《安徽日報》（2024年6月21日7版）

居民向網(wǎng)格員展示城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費記錄。胡洪鑫 攝

“現(xiàn)在繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險費哪還用跑網(wǎng)格點呀，大家都知道直接在手機上繳。看，這是我今年的養(yǎng)老保險繳費記錄。”日前，家住天長市大通鎮(zhèn)便益社區(qū)的居民劉菊一邊和網(wǎng)格員拉著家常，一邊熟練地打開微信小程序展示她學會的“新技能”。

天長市稅務局開展社保費網(wǎng)格化管理以來，不斷推動征繳管理服務資源向鄉(xiāng)村延伸，目前全市174個基層網(wǎng)格點實現(xiàn)全覆蓋，群眾參保繳費意識有較大提升，基本做到“知流程、懂政策、會操作”。

在聚焦精細服務的同時，該局通過調(diào)研走訪，傾聽群眾訴求，開展社保費征繳爭議矛盾隱患排查，對爭議問題做到早發(fā)現(xiàn)、早介入，把社保費征繳爭議化解的“服務窗口”搬到群眾“家門口”。

“我們村集體經(jīng)濟效益較好，前不久，臨退休的陸宏俊夫妻倆因養(yǎng)老金問題，向我們網(wǎng)格員反饋訴求。”前不久，天長市鄭集鎮(zhèn)向陽社區(qū)居民葉星祥向稅務部門反映了這一情況。

稅務人員及時聯(lián)系當事人，了解到陸宏俊夫婦繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險費個人繳費上限為6000元，現(xiàn)想請向陽社區(qū)代其申報繳納集體補助部分6000元，將繳費額度提高至12000元。稅務人員當即向當事人宣傳了相關(guān)政策：有條件的集體經(jīng)濟組織可以為居民繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險集體補助部分，補助金額納入城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的個人賬戶。隨后，稅務部門聯(lián)合人社、鎮(zhèn)街等共同協(xié)調(diào)解決夫妻倆社會保險費繳費爭議問題，成功協(xié)調(diào)村集體為夫妻倆代繳1.2萬元城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險集體補助部分。

隨著網(wǎng)格功能不斷輻射、延伸，各網(wǎng)格在做好問題收集反饋的同時，還能精準發(fā)現(xiàn)和高效解決繳費人急難愁盼問題，妥善處理涉費糾紛，切實維護繳費人合法權(quán)益。

“今年初，金集鎮(zhèn)金集社區(qū)網(wǎng)格員收到某企業(yè)職工無法補繳以前年度社會保險費問題的反饋，及時報告給我們。我們匯總梳理后發(fā)現(xiàn)破產(chǎn)改制企業(yè)普遍存在繳費難的問題，也是歷史遺留問題。”天長市稅務局社會保險費和非稅收入股股長武志軍介紹，“我們主動對接相關(guān)部門，共同研討下崗職工社保費補繳路徑，最后成功幫助職工補繳社會保險費一百多萬元。”

自開展社保費網(wǎng)格化管理以來，天長市線上繳費率逐年提升。2023年全市共有17萬人次繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險費3.2億元，其中微信、支付寶等線上繳費占比高達71%，線上繳費率較去年同期提高了85%。天長市稅務局有關(guān)負責人表示，將進一步加強部門協(xié)作，全過程跟蹤社會保險費征繳工作，分級分類處理、多方聯(lián)動處置繳費人訴求，實現(xiàn)一“網(wǎng)”多用、一“員”多責，切實提高繳費服務水平，構(gòu)建多方參與、多點聯(lián)動、多元化解的社會保險費征繳共治格局。

（管星琦）