滁州網(wǎng)訊 為深入推進(jìn)政民互動(dòng)，切實(shí)解決群眾困難，今年以來，南譙區(qū)同樂街道持續(xù)加強(qiáng)“12345”市長熱線工作辦理力度，堅(jiān)持以為群眾辦事、讓群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)做好“12345”市長熱線辦理工作。

完善流程，壓實(shí)責(zé)任。進(jìn)一步規(guī)范辦理程序，根據(jù)交辦件具體辦理時(shí)限要求，嚴(yán)格把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)。明確專人負(fù)責(zé)催辦、督辦、跟蹤提醒，及時(shí)詳細(xì)地將辦理結(jié)果回復(fù)來電人，確保良好的社會(huì)服務(wù)效果。

積極主動(dòng)，加大宣傳。堅(jiān)持“群眾利益無小事”工作原則，嚴(yán)格要求具體辦理人做好回訪，積極主動(dòng)與來電人取得聯(lián)系，認(rèn)真聽取來電群眾意見建議，及時(shí)解決群眾反映的問題困難。今年以來，同樂街道熱線辦共受理電話留言單3150余件，辦結(jié)率達(dá)100%。

梳理重點(diǎn)，完善臺(tái)賬。針對(duì)熱線中涉及反映次數(shù)多、群眾關(guān)注熱切的問題以及各類政策文件、解讀常見問題答復(fù)口徑進(jìn)行梳理，記錄疑難工單處理實(shí)例，讓熱線工作人員辦理時(shí)有據(jù)可依、有例可查，今年新增18條政策解答內(nèi)容。

一條熱線，情牽兩頭。同樂街道將繼續(xù)發(fā)揮市長熱線解民情、集民智、聚民心的作用，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“接訴即辦”，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。（李兵兵）