滁州網(wǎng)訊 近期，南譙區(qū)同樂街道同樂社區(qū)弘陽時光瀾庭小區(qū)9棟的一位業(yè)主發(fā)現(xiàn)家中廚房頂部有滲水情況，向物業(yè)申請報修，物業(yè)認為室內(nèi)的公共下水管道與物業(yè)無關，后經(jīng)同樂街道、同樂社區(qū)多次約談物業(yè)，最終物業(yè)同意維修，目前已維修完畢。

今年以來，同樂街道以回復辦理市12345政務服務熱線投訴為抓手，創(chuàng)新推行“接訴即辦、未訴先訪、一辦到底”工作機制，累計受理群眾訴求1000余件，辦結(jié)率達99%以上，群眾滿意度達97%以上，真正實現(xiàn)“民有所呼、我有所應”。

同樂街道成立“熱線專班”，建立“三級分類處理機制”：簡單問題由社區(qū)網(wǎng)格員24小時內(nèi)現(xiàn)場處理；復雜問題由街道聯(lián)合職能部門限時辦結(jié)；疑難問題提級上報區(qū)級部門協(xié)調(diào)解決。通過“首問負責制”和“全程督辦臺賬”，確保每件訴求責任到人、閉環(huán)管理。除快速響應群眾訴求外，該街道還通過大數(shù)據(jù)分析熱線高頻問題，提前介入治理。

同樂街道相關負責人表示，熱線是群眾信任的“暖心線”，該街道將繼續(xù)以“解決率、滿意率”為標尺，把小事辦實、大事辦好、難事辦成。 （李兵兵）