西澗論壇 方湘
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近年來，因為網(wǎng)絡(luò)的即時性、普及性和放大性，新聞輿論場中常常出現(xiàn)一些新的情況。“網(wǎng)絡(luò)謠言走在真相之前”就是其中一種重要的新情況新問題，必須引起高度的重視。
很多時候，我們也在反思，為何網(wǎng)絡(luò)謠言往往有肥沃的生存土壤和龐大的釋放空間？網(wǎng)絡(luò)謠言為何總是屢禁不止？原因恐怕在于：相關(guān)政府部門遲遲不發(fā)布新聞?wù)嫦?，或者發(fā)布時惜字如金、用詞不當(dāng)、甚至遮遮掩掩、不惜造假。這就是政治學(xué)上所謂的“塔西佗陷阱”，其可怕的結(jié)果就是，正確信息公布越遲，謠言流傳就會越廣，而且無論政府其后說什么，民眾都選擇不相信。此外，因為網(wǎng)絡(luò)傳播往往為了吸引讀者，熱衷于事先“貼標(biāo)簽”，在缺乏獨(dú)立思考的輿論場中，這些“標(biāo)簽”會被那些偷懶的讀者直接采信。更為可怕是，在“塔西佗陷阱”的背后，有的“謠言”被證實(shí)是“遙遠(yuǎn)的預(yù)言”，有的“謠言”被直接證明就是事實(shí)真相，這對政府部門的公信力打擊更大。一生從政的古羅馬偉大的歷史學(xué)家塔西佗先生的這一卓越見解，后來成為西方政治學(xué)領(lǐng)域的著名定律，越來越多的在各個歷史時期的新聞輿論領(lǐng)域得到印證。
日常生活中，或許有些部門會信誓旦旦、頭頭是道地對大眾說：我們高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，我們積極回應(yīng)，我們會在第一時間公布信息和真相。但是，事實(shí)果真如此嗎？也許并不盡然。
很多案例我們記憶猶新。前幾年網(wǎng)絡(luò)舉證了政府官員不雅照、佩戴多塊名表，毆打空姐案、哈爾濱機(jī)場高速陽明灘大橋主橋發(fā)生垮塌事件等都是在網(wǎng)絡(luò)先曝光，之后政府才給予官方回應(yīng)，而且不論內(nèi)容如何，都會引起一番網(wǎng)絡(luò)吐槽，發(fā)酵對政府的不信任情緒。由此可見，網(wǎng)絡(luò)正日益成為新聞的發(fā)源地和證實(shí)地，應(yīng)對的好與不好，直接關(guān)系到政府公信力的強(qiáng)弱。
最近，也有多起案例。如西安地鐵“問題電纜”事件，今年3月，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，西安地鐵三號線所用的由陜西奧凱電纜有限公司供應(yīng)的電纜質(zhì)量不過關(guān)，存在嚴(yán)重安全隱患，引發(fā)網(wǎng)上輿論廣泛關(guān)注，說什么的都有。盡管有關(guān)公司發(fā)表聲明稱該帖文內(nèi)容不實(shí)，并表示報警。但最終經(jīng)國家權(quán)威部門檢驗，隨機(jī)取樣的五種奧凱電纜樣本全部不合格。又如山西和順礦難事件，今年8月礦難發(fā)生后，由于當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門一度宣稱沒有人員傷亡，引起輿論一片嘩然。當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)甚至對一名發(fā)布有人員傷亡和機(jī)具被埋的人實(shí)行行政拘留。但隨后縣政府再次發(fā)布消息，承認(rèn)有人員傷亡和機(jī)具被埋情況，導(dǎo)致輿論更加嘩然，直到“5人撤職，5人免職”的結(jié)果出來后，輿情熱潮才逐漸退去。數(shù)日前，“上海交警絆摔抱娃女子”事件，網(wǎng)絡(luò)爆出視頻后，可以說引發(fā)了“輿情海嘯”，而且因為警方回應(yīng)時使用了抱娃女子“暴力抗法”這一詞語，讓輿情更為洶涌澎湃。此事件雖然以涉事交警受到行政記大過處分而告終，但留給人的思考至今不減。
說句實(shí)在話，滁州這幾年在應(yīng)對輿情事件時，表現(xiàn)的是很不錯的。公安、執(zhí)法、建設(shè)等很多部門面對網(wǎng)上輿情，發(fā)聲及時，回應(yīng)準(zhǔn)確，得到社會認(rèn)可。但也有需要改進(jìn)的地方。如，據(jù)網(wǎng)友爆料，今年6月15日凌晨發(fā)生的一起墜樓事件，當(dāng)天上午8時就有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖，引起很多人各種猜測，而6月16日有關(guān)部門才做出回應(yīng)。對此，滁州有網(wǎng)友認(rèn)為反應(yīng)有些遲緩，讓一些不實(shí)猜測有了滋生空間。按照輿情發(fā)酵的有關(guān)共識，回應(yīng)輿情的時間一般不應(yīng)該超過12小時。否則，有些輿論就會失控。相比較而言，這次海底撈餐飲公司3小時內(nèi)2次回應(yīng)“后廚老鼠、餐具不潔”等問題的迅速應(yīng)對舉措，以及“這鍋我背、這錯我改、員工我養(yǎng)”的真誠應(yīng)對態(tài)度，不僅避免了公司垮臺，而且贏得了輿論支持，成為一起“逆襲成功”的典型。應(yīng)當(dāng)對我們有諸多啟發(fā)。
希望滁州所有政府機(jī)構(gòu)，能夠進(jìn)一步強(qiáng)化認(rèn)識，強(qiáng)化措施，強(qiáng)化管理，在新的歷史時期，在新的輿論環(huán)境下，能夠經(jīng)歷新的考驗，增長新的本領(lǐng)。堅決避免“塔西佗陷阱”的出現(xiàn)。也希望滁州的廣大網(wǎng)友，不要把自己的腦袋拴在別人的褲腰帶上，盲目跟風(fēng)，一味隨大流，而要學(xué)會自己思考，理性對待網(wǎng)絡(luò)信息，絕不人云我云，堅決做到讓謠言止于智者，協(xié)力營造綠色網(wǎng)絡(luò)空間！