《安徽日?qǐng)?bào)》（2023年1月4日五版）

滁州市瑯琊區(qū)信訪部門(mén)優(yōu)化服務(wù)——

把群眾事當(dāng)成“自家事”

前不久，滁州市瑯琊區(qū)三官街道八里村魏郢組村民陶再紅反映，她家的1.48畝土地被人占用，一直拿不到土地確權(quán)證書(shū)。了解情況后，街道信訪部門(mén)積極聯(lián)系陶再紅，并與八里村溝通協(xié)調(diào)，確認(rèn)1.48畝土地歸屬，完善審批手續(xù)報(bào)至瑯琊區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)進(jìn)行土地確權(quán)，最終她獲得了土地確權(quán)證書(shū)。

瑯琊區(qū)各級(jí)信訪部門(mén)把信訪群眾當(dāng)作“一家人”，圍繞群眾關(guān)切事項(xiàng)，與其談心、拉家常，把話(huà)說(shuō)開(kāi)、把事挑明，在做好思想疏導(dǎo)的同時(shí)，想方設(shè)法解決問(wèn)題。去年以來(lái)，僅三官街道就化解突出信訪問(wèn)題10余件，接到群眾來(lái)訪、咨詢(xún)144批234人次，同時(shí)積極處理網(wǎng)上信訪投訴案件128件，已全部解決。

把群眾事當(dāng)成“自家事”，由被動(dòng)等群眾來(lái)訪轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)登門(mén)辦理。三官街道去年投資610余萬(wàn)元，建成40套保障性住房，解決了土地“增減掛”后老年困難群眾居住難問(wèn)題。同時(shí)，聘請(qǐng)退休老同志、退職老村干進(jìn)入“調(diào)解超市”，充分發(fā)揮他們農(nóng)村基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)農(nóng)村信訪事項(xiàng)了解的優(yōu)勢(shì)，從源頭梳理歷史遺留問(wèn)題成因并找出解決對(duì)策，提高信訪事項(xiàng)化解效率，解決了街道租金征收、征地拆遷等一批歷史遺留問(wèn)題。

有群眾最近反映其位于三官街道鄧壩村的祖宅被征收為農(nóng)田，要求賠償損失。瑯琊區(qū)信訪局立即聯(lián)系三官街道展開(kāi)立項(xiàng)調(diào)查。由于該處征收時(shí)間久遠(yuǎn)，街道聘請(qǐng)鄧壩村老支書(shū)李勝利將當(dāng)時(shí)征收的情況告訴戶(hù)主，并多次上門(mén)溝通協(xié)調(diào)、進(jìn)行心理疏導(dǎo)，最終按照征收補(bǔ)償協(xié)議對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)償，信訪群眾表示滿(mǎn)意。

三官街道去年還先后制定并運(yùn)行改進(jìn)作風(fēng)工作制度5批次，突出抓好農(nóng)村“三資”管理和惠民資金專(zhuān)項(xiàng)治理，建立“三資”管理三級(jí)審核和惠民資金四級(jí)審核制度，有效規(guī)范了權(quán)力運(yùn)行。