“4月1日至4月13日，總通話次數(shù)624次，日均約48次。”4月13日上午，記者看到瑯琊區(qū)揚子街道疫情防控辦公室主任劉艷的通話詳單，不禁和街道其他工作人員一道驚呼：“你這手機不成為‘熱線電話’了嗎？”

私人手機號，為什么這么“熱”？記者從揚子街道獲悉，為了上傳下達疫情防控最新政策、大數(shù)據(jù)排查、組織協(xié)調(diào)、宣傳動員等各項工作，劉艷索性把手機號和疫情防控咨詢、報備電話，公布在公示欄、海報上，并張貼到轄區(qū)各個小區(qū)的門口和樓棟口。

這樣一來，劉艷的手機號很快便成為了“防疫熱線”。4月1日以來，她的電話不斷。有居民咨詢返鄉(xiāng)疫情防控政策、有返程司機出高速卡口向社區(qū)報備……即便不是轄區(qū)居民，她也耐心告知所在社區(qū)聯(lián)系電話，方便群眾。經(jīng)常凌晨稍作休息時，也會被電話鈴聲驚醒，她都會十分耐心地一一解答。

有時候，手機和固定電話、微信電話同時響起，她不得不喊身邊同事幫忙接聽。“特別是4月2日，僅手機就接了95個電話，加上固定電話、微信電話，一天下來通話130多次。”劉艷說，電話接多了、通久了，手機甚至熱得發(fā)燙。

劉艷還兼任揚子社區(qū)黨委書記，與社區(qū)黨員干部一起堅守在防疫一線，團結(jié)帶領社區(qū)“兩委”和廣大黨員、志愿者開展各項疫情防控工作。疫情防控既是阻擊戰(zhàn)，也是“后勤保障戰(zhàn)”。她把轄區(qū)居民反映的各種問題、訴求記下來，向上級部門反映、協(xié)調(diào)，全力解決好居民“急難愁盼”。

對于集中隔離、居家隔離群體，尤其是老人、病人等特殊人群，劉艷叮囑做好個性化服務。有居民反映在封控區(qū)急需為母親購藥，劉艷主動和上級部門聯(lián)系，安排工作人員出具社區(qū)證明，取完就診材料去中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院購藥。

為保障封控區(qū)域環(huán)境消殺和生活垃圾清運，劉艷聯(lián)系愛心企業(yè)出動一架農(nóng)用無人機，免費為封控區(qū)域菜場、商場、居民組、街道、小區(qū)開展大規(guī)模環(huán)境消殺。封控區(qū)生活垃圾產(chǎn)生異味，劉艷就聯(lián)系相關部門及時清運。

此外，每天統(tǒng)計上報各類報表，排查市域外返滁人員、大數(shù)據(jù)核實、重點人群核酸檢測，劉艷全程堅守在崗位上，布置點位、調(diào)配人員、分配物資、答疑解惑。她表示，愿意用自己的“辛苦指數(shù)”，換來居民的“安寧指數(shù)”。